Melde deine Retoure im Kundenportal an.

Wenn deine Retourenanfrage genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhältst du eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Retourenetikett. Damit kannst du deine Retoure in jedem dpd-Paketshop abgeben.

Die Retourenkosten in Höhe von €5,50 werden automatisch von deinem Erstattungsbetrag abgezogen.  

Wenn du dich entscheidest, die Retoure mit einem anderen Paketdienstleister zurückzusenden, empfehlen wir dir, deine Sendung versichert an uns zurückzusenden.

Sobald die Rücksendung in unserem Lager angekommen ist, erstatten wir dir den vollen oder anteiligen Kaufbetrag abzüglich der Retourenkosten.

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Weihnachten 2025: Verlängerte Rückgabefrist bis 10. Januar 2026. Dies gilt für Bestellungen ab dem 2.12.2025.

Im Kundenportal kannst du deine Retoure oder deinen Umtausch anmelden. Nutze dazu einfach die Emailadresse, die du bei deiner Bestellung verwendet hast und sende die Ware an die angegebene Retourenadresse zurück.

Sobald die Rücksendung in unserem Lager angekommen ist, erstatten wir dir im Fall der Retoure den vollen oder anteiligen Kaufbetrag zurück. Im Fall eines Umtauschs senden wir dir nach Erhalt der Rücksendung die neu ausgewählte Ware zu.

Die Retourenkosten in Höhe von €5,50 sind von dir zu tragen und werden automatisch von deinem Erstattungsbetrag abgezogen. Bei einem Umtausch tragen wir die Versandkosten der neu versendeten Ware.

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Uns ist bewusster Konsum wichtig. Einkaufen soll Spaß machen, doch unnötige Rücksendungen zu vermeiden, ist uns ebenso wichtig. Daher bieten wir euch bei der Bestellung alle wichtigen Infos wie Produktdetails und Größentabellen an.

Bei weiteren Fragen könnt ihr uns jederzeit gerne kontaktieren: hello@wearevenna.com