Umtausch & Retouren
Rückgaberichtlinien
Melde deinen Umtausch oder deine Retoure im Kundenportal an.
Wenn deine Retourenanfrage genehmigt wurde, kannst du das Retourenlabel im Kundenportal direkt herunterladen. Deine Retoure kannst du in jedem DHL-Paketshop oder an jeder DHL-Packstation abgeben.
Die Retourenkosten in Höhe von €7,50 werden automatisch von deinem Erstattungsbetrag abgezogen.
Wenn du dich entscheidest, die Retoure mit einem anderen Paketdienstleister zurückzusenden, empfehlen wir dir, deine Sendung versichert an uns zurückzusenden.
Sobald die Rücksendung in unserem Lager angekommen ist, erstatten wir dir den vollen oder anteiligen Kaufbetrag abzüglich der Retourenkosten.
Wenn du eine Bestellung nicht annimmst, nicht innerhalb der vorgesehenen Frist bei der angegebenen Abholstelle abholst oder sie aus Gründen, die du zu vertreten hast, nicht zugestellt werden (z. B. aufgrund einer fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse), können wir die hierfür tatsächlich anfallenden Kosten in Höhe von 7,50 € für den Rückversand und die Bearbeitung der zurückgesendeten Sendung berechnen.
Dies gilt nicht, wenn die Nichtzustellung oder Rücksendung von uns zu vertreten ist.
So läuft die Retoure ab
Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Im Kundenportal kannst du deine Retoure oder deinen Umtausch anmelden. Nutze dazu einfach deine Bestellnummer sowie die Postleitzahl deiner Lieferadresse. Sende die Ware mit dem bereitgestellten Retourenlabel zurück.
Sobald die Rücksendung in unserem Lager angekommen ist, erstatten wir dir im Fall der Retoure den vollen oder anteiligen Kaufbetrag zurück. Im Fall eines Umtauschs senden wir dir nach Erhalt der Rücksendung die neu ausgewählte Ware zu.
Die Retourenkosten in Höhe von €7,50 sind von dir zu tragen und werden automatisch von deinem Erstattungsbetrag abgezogen. Bei einem Umtausch tragen wir die Versandkosten der neu versendeten Ware.
Weshalb wir keine kostenlosen Retouren anbieten
Uns ist bewusster Konsum wichtig. Einkaufen soll Spaß machen, doch unnötige Rücksendungen zu vermeiden, ist uns ebenso wichtig. Daher bieten wir euch bei der Bestellung alle wichtigen Infos wie Produktdetails und Größentabellen an.
Bei weiteren Fragen könnt ihr uns jederzeit gerne kontaktieren: hello@wearevenna.com